去る令和8年1月13日（火曜日）から2月6日（金曜日）までの期間で、外来患者様と当院在宅サービス利用の皆様を対象とした患者様満足度調査を実施しました。 今回の調査も、アンケート集計だけでなく、CS分析を行っています。
総評
調査にご協力いただきました皆様に、お礼申し上げます。
令和7年度患者満足度調査結果の総評としては、外来患者様の総合的な満足度は依然として高い水準にあるものの、「医師の説明のわかりやすさ」が重要度が高く、
満足度が低くく、改善すべき課題となっています。
また、事務職員の接遇面は前回より大きく改善したものの、満足度は依然として、低くく、引き続き改善すべきであることがCS分析から示唆されています。
在宅サービス利用者様の満足率は、前回90%を超えていましたが、今回は6.5ポイント下がり、ほぼ前々年度並みとなりました。
特に「説明のわかりやすさ」の向上が、全体の共通した改善点となっております。
自由記載による満足評価の意見では、説明や対応の丁寧さ・優しさ、丁寧な声掛けに対する評価が主でした。
また在宅においては、「アドバイスが的確」「迅速な対応」「連携が良い」「本人や家族の精神的支えになっている」などの感謝の記載をいただいております。
不満評価の意見では、「説明不足」や「待ち時間の短縮」など改善のご意見をいただいております。
皆様からいただきました貴重なご意見は全職員で共有し、より一層ご満足いただけるよう、より良い病院づくりに取り組んでまいります。
今後ともご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。
CS（Customer Satisfaction顧客満足）分析とは
アンケート結果を分析し、満足度が低く、かつ重要度の高い項目（改善すべきところ）を数字とグラフで明らかにするものです。
外来患者様の調査結果
外来患者様の調査方法
| 調査対象 | 調査実施期間中の外来受診者 |
| 調査内容 | 対象者の属性、職種別の接遇の評価、診療全体に対する評価、自由意見 |
| 調査方法 | 無記名の投函による調査とした。 受付、会計窓口にアンケート用紙と筆記用具を設置。 会計窓口付近に回収箱を設置し、投函していただく。又は、Web回答とした。 |
| 調査実施期間 | 令和8年1月13日（火曜日）から令和8年2月6日（金曜日） |
| 回答数 | 182件（調査期間中の外来患者数は4,311名） |
外来患者様の調査結果
本日の診療について総合評価をお願いします
| 2025年度 | 2024年度 | |||
| 回答数 | 割合 | 回答数 | 割合 | |
| 満足（満足率%） | 107 | 77.0% | 87 | 73.7% |
| やや満足 | 26 | 18.7% | 24 | 20.3% |
| やや不満 | 5 | 3.6% | 5 | 4.2% |
| 不満 | 1 | 0.7% | 2 | 1.7% |
| 有効回答数 | 139 | - | 118 | - |
（満足＋やや満足）÷有効回答数でも2024年度の94.1に対し2025年度は95.7となり微増ですが、95を超え高い数値を維持しています。
CS分析：重要度と満足度による散布図（R7）：改善すべき項目は何か
スタッフの区分
- 【医】医師
- 【看】看護師
- 【事】事務職員・受付・会計職員
- 【コ】放射線技師・検査技師・薬剤師・栄養士
質問項目
- ➀ 言葉づかい・態度などはいかがでしたか
- ② 個人情報に配慮した対応でしたか
- ➂ 説明はわかりやすかったですか
CSグラフ（散布図）の見方
- 重要度、満足度をそれぞれ偏差値で表しているので中央が平均値座標（50,50）となる。
- 対角線(0,0)-(80,80)より右下が改善を要する項目となる。（重要度が高く、満足度が低い。）
【CS分析の結果】医師③（説明のわかりやすさ）が重要度が高く、満足度が50を下回っており、改善すべき部分となっている。 事務職員①は満足度が前回より大きく改善しましたが、なお50を下回っているので引き続き、向上の努力が求められます。
参考：R6グラフ
自由記載によるご意見等の内訳
| 內容 | 件数(件) | |
|---|---|---|
| 1 | お褒めのご意見 | 60 |
| 2 | 接遇関係のお叱りのご意見 | 19 |
| 3 | 施設、設備等へのお叱りのご意見 | 13 |
| 4 | 待ち時間へのお叱りのご意見 | 7 |
| 5 | 診療体制等へのご意見 | 9 |
| 6 | その他(提案・ご意見・ご要望等) | 7 |
| 合計 | 115 | |
在宅サービス利用者様の調査結果
在宅サービス利用者様の調査方法
| 調査対象 | 調査実施期間中の当院在宅サービス利用者様 |
| 調査内容 | 対象者の属性、部門別の接遇の評価、在宅サービス全体に対する評価、自由意見 |
| 調査方法 | 在宅サービス担当スタッフが訪問時にアンケートを配付。 回収方法は、同封の返信用封筒で投函又は担当スタッフに手渡し。又はWeb回答とした。 |
| 調査実施期間 | 令和8年1月5日（月曜日）から令和8年1月30日（金曜日） |
| 回答数 | 48件 |
在宅の調査については、満足度調査（CS分析）に必要な回答数（おおむね100件以上）に満たないため、満足率を算出するのみとし、 満足度調査でなく、接遇アンケート調査結果報告としました。
在宅サービス利用者様の調査結果
2025年度
| 総合評価と満足 | 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | 計（満足率） |
|---|---|---|---|---|---|
| 訪問系サービスの総合評価をお願いします | 32 | 6 | 0 | 0 | 38（84.2%） |
2024年度
| 総合評価と満足 | 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | 計（満足率） |
|---|---|---|---|---|---|
| 訪問系サービスの総合評価をお願いします | 49 | 4 | 1 | 0 | 54（90.7%） |
総合評価の満足率が前年度より6.5ポイント下がりましたが、やや満足を含めると100%となりました。 「説明のわかりやすさ」について、さらに改善の余地があると思われます。
自由記載によるご意見等の内訳
| 內容 | 件数(件) | |
|---|---|---|
| 1 | お褒めのご意見 | 35 |
| 2 | 接遇関係のお叱りのご意見 | 2 |
| 3 | 施設、設備等へのお叱りのご意見 | 0 |
| 4 | 待ち時間へのお叱りのご意見 | 0 |
| 5 | 診療体制等へのご意見 | 2 |
| 6 | その他(提案・ご意見・ご要望等) | 2 |
| 合計 | 41 | |
外来棟の改修について
令和7年3月に改修した1階外来の待合室、2階小児科待合室、2階来院休憩室等について感想を聞き取りました。
（回収数182）有効回答数は1が145人、2が138人、3が138人
| 外来棟の改修について | 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 |
|---|---|---|---|---|
| 1．待合室や座席のレイアウトについて満足されていますか。 | 98 (68%) | 41 (28%) | 6 (4%) | - |
| 2．案内モニターを導入（1階出入口付近に設置）しましたが、情報表示はわかりやすいですか。 | 86 (62%) | 45 (33%) | 6 (4%) | 1 (1%) |
| 3．改修後の外来棟について、総合的に満足されていますか。 | 93 (68%) | 42 (30%) | 3 (2%) | - |
総合的な満足率は68%となり、「やや満足」を含めると98%に達しました。「外来が明るく（綺麗に）なった」「出入り口に近いと寒い」「モニターが目に付きにくい」などの 感想が寄せられました。
